Carrières

Poste 26-05
Rédacteur(-rice) de décisions, Unité des tribunaux

Division de la politique, de la gouvernance et des tribunaux

Poste permanent, catégorie 5 – Salaire de départ entre 101 756$ et 126 216 $
Poste vacant – Un poste

Dans le cadre de ce poste, vous travaillerez directement avec les membres et les membres suppléants du comité de discipline et du comité d’aptitude professionnelle, ainsi qu’avec les avocates et avocats indépendants. Vous fournirez une aide à la rédaction aux sous-comités de discipline et d’aptitude professionnelle saisis d’affaires dans le but de produire des décisions juridiques claires et compréhensibles en temps opportun. En outre, vous soutiendrez le travail de l’Unité des tribunaux visant à assurer que les deux comités adoptent les pratiques exemplaires relatives aux tribunaux administratifs.

Responsabilités :

Rédaction de décisions pour les instances

Travailler en étroite collaboration avec les sous-comités pour rédiger les décisions découlant d’instances devant les comités de discipline et d’aptitude professionnelle.

• Examiner tous les documents fournis pendant l’instance, assister aux audiences et aux délibérations, et s’assurer que le sous-comité fournit des notes détaillées sur l’audience et ses instructions concernant la décision et les motifs.
• Rédiger les décisions sur la base des modèles de l’Ordre dans les délais prévus, en se fondant sur les motifs et les instructions du sous-comité.
• Préparer des scripts, des ordonnances et des réprimandes pour les sous-comités, au besoin.

Suivi des questions juridiques ou autres

Signaler les questions que doivent examiner la chef des Tribunaux et/ou l’avocat(e) indépendant(e), dont les suivantes :

• questions ou décisions significatives ou inédites susceptibles d’avoir une incidence sur le travail des comités de discipline et d’aptitude professionnelle;
• préoccupations soulevées par l’avocat(e) indépendant(e) et les comités, ou susceptibles d’attirer l’attention du public;
• suggestions visant l’amélioration des processus.

Projets de l’Unité

• Mettre au point et à jour les procédures et les ressources de l’Unité (p. ex., listes de contrôle).
• Participer à des projets qui ont pour objectif de faire progresser les priorités stratégiques de l’Ordre.

Demandes de pièces à l’appui

• Répondre aux demandes de pièces à l’appui des parties, des médias et de membres du public, conformément aux politiques de l’Unité.

Qualifications, compétences et expérience :

• Être avocat(e) (J.D. ou LL. B.) et membre en règle du Barreau de l’Ontario.
• Posséder au moins trois ans d’expérience en règlement de litiges ou une expérience similaire démontrable dans le domaine du droit réglementaire ou administratif.
• Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est un atout.
• Avoir de l’expérience démontrable en rédaction juridique visant à appuyer le travail d’arbitres est un atout.
• Posséder des compétences en recherche juridique, en rédaction et en révision de textes.
• Avoir le souci du détail et faire preuve de rigueur.
• Posséder de solides compétences en communication orale et écrite.
• Avoir de l’entregent, y compris la capacité d’interagir avec les membres des comités, les membres suppléants et le personnel de façon objective et professionnelle.
• Savoir faire preuve de discrétion dans le traitement de dossiers qui peuvent porter sur le mauvais traitement d’enfants.
• Détenir des compétences éprouvées au chapitre de la gestion du temps et de l’organisation afin de pouvoir gérer un important volume de travail.
• Connaître et comprendre le domaine de l’éducation et la Loi sur l’Ordre des enseignantes et des enseignants de l’Ontario et ses règlements d’application, ainsi que les règlements administratifs de l’Ordre.

Pour présenter votre candidature, téléversez votre lettre de motivation et votre curriculum vitæ sur notre portail de candidature au plus tard le 23 janvier 2026.

Poste 26-04
Adjoint(e) des services aux membres, bilingue, Unité du service des dossiers / Unité du service à la clientèle

Division des services aux membres

Poste contractuel d’une durée limitée allant jusqu’à 12 mois
Catégorie 13 – Salaire de départ entre 55 503 $ et 61 452 $
Nouveau poste – Deux postes

En tant qu’adjoint(e) des services aux membres bilingue, vous soutiendrez le travail de la Division en examinant les demandes d’inscription et les documents requis pour obtenir l’autorisation d’enseigner, en tenant à jour les dossiers des membres et en fournissant un service à la clientèle réactif via de multiples canaux. Dans le cadre de ce rôle, vous veillerez au respect des exigences réglementaires et des normes de qualité, ainsi qu’à la tenue des registres, et vous contribuerez à fournir un excellent service à la clientèle. Ce poste relèvera de l’Unité du service à la clientèle ou de l’Unité du service des dossiers, mais l’affectation pourrait changer selon les besoins.

Le processus de sélection pour ce poste comporte un test de compétence linguistique en français.

Responsabilités :

Unité du service des dossiers

• Numériser et imager des documents papier et téléverser des documents numériques sur les registres.
• Examiner et classer les documents papier et numériques.
• Évaluer les demandes d’inscription et les documents requis pour obtenir l’autorisation d’enseigner conformément à la réglementation et aux règlements administratifs de l’Ordre.
• Communiquer aux postulants toute exigence les concernant, ainsi que les prochaines étapes à suivre.
• Vérifier l’authenticité et la conformité des documents soumis.
• Respecter les pratiques d’assurance de la qualité dans le traitement des documents et la tenue des dossiers.
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées.

Unité du service à la clientèle

• Fournir des informations et une assistance précises et opportunes aux clients par téléphone, par courriel et par clavardage.
• Répondre aux demandes de renseignements des postulants, des membres et du public en faisant preuve de professionnalisme et d’empathie pour désamorcer les interactions difficiles.
• Fournir des renseignements et des éclaircissements sur les lignes directrices, les politiques et la législation relatives aux exigences en matière de certification des enseignants.
• Conserver des résumés précis des interactions avec les clients.
• Traiter l’information confidentielle des clients conformément aux politiques et aux protocoles établis.
• Transmettre à ses supérieurs les demandes complexes, s’il y a lieu, et faire la promotion des options libre-service.
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées.

Qualifications, compétences et expérience :

• Avoir suivi une formation postsecondaire ou détenir une combinaison de formation, d’éducation et d’expérience.
• Posséder de l’expérience pertinente acquise, de préférence, au sein d’un centre de contact, dans un cadre réglementaire ou universitaire, ou dans le domaine de l’évaluation des titres de compétence.
• Avoir le souci du détail et faire preuve de rigueur.
• Détenir d’excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Bien connaître les systèmes de gestion des relations avec la clientèle et les logiciels Microsoft Office.
• Posséder de solides compétences en matière de résolution de problèmes, d’analyse, de prise de décisions et de recherche.
• Posséder de solides compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Pouvoir traiter de l’information délicate et hautement confidentielle.
• Pouvoir travailler de façon indépendante de même qu’en équipe.

Conditions de travail / autres considérations :

• Horaire de travail du lundi au vendredi dans un milieu de travail hybride.

Pour postuler, téléversez votre curriculum vitæ et une lettre de motivation au plus tard le 22 janvier 2026 dans notre portail de candidature.

Poste 26-03
Adjoint(e) des services aux membres, Unité du service des dossiers / Unité du service à la clientèle

Division des services aux membres

Poste contractuel d’une durée limitée allant jusqu’à 12 mois
Catégorie 13 – Salaire de départ entre 55 503 $ et 61 452 $
Nouveau poste – Deux postes

En tant qu’adjoint(e) des services aux membres, vous soutiendrez le travail de la Division en examinant les demandes d’inscription et les documents requis pour obtenir l’autorisation d’enseigner, en tenant à jour les dossiers des membres et en fournissant un service à la clientèle réactif via de multiples canaux. Dans le cadre de ce rôle, vous veillerez au respect des exigences réglementaires et des normes de qualité, ainsi qu’à la tenue des registres, et vous contribuerez à fournir un excellent service à la clientèle. Ce poste relèvera de l’Unité du service à la clientèle ou de l’Unité du service des dossiers, mais l’affectation pourrait changer selon les besoins.

Responsabilités :

Unité du service des dossiers

• Numériser et imager des documents papier et téléverser des documents numériques sur les registres.
• Examiner et classer les documents papier et numériques.
• Évaluer les demandes d’inscription et les documents requis pour obtenir l’autorisation d’enseigner conformément à la réglementation et aux règlements administratifs de l’Ordre.
• Communiquer aux postulants toute exigence les concernant, ainsi que les prochaines étapes à suivre.
• Vérifier l’authenticité et la conformité des documents soumis.
• Respecter les pratiques d’assurance de la qualité dans le traitement des documents et la tenue des dossiers.
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées.

Unité du service à la clientèle

• Fournir des informations et une assistance précises et opportunes aux clients par téléphone, par courriel et par clavardage.
• Répondre aux demandes de renseignements des postulants, des membres et du public en faisant preuve de professionnalisme et d’empathie pour désamorcer les interactions difficiles.
• Fournir des renseignements et des éclaircissements sur les lignes directrices, les politiques et la législation relatives aux exigences en matière de certification des enseignants.
• Conserver des résumés précis des interactions avec les clients.
• Traiter l’information confidentielle des clients conformément aux politiques et aux protocoles établis.
• Transmettre à ses supérieurs les demandes complexes, s’il y a lieu, et faire la promotion des options libre-service.
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées.

Qualifications, compétences et expérience :

• Avoir suivi une formation postsecondaire ou détenir une combinaison de formation, d’éducation et d’expérience.
• Posséder de l’expérience pertinente acquise, de préférence, au sein d’un centre de contact, dans un cadre réglementaire ou universitaire, ou dans le domaine de l’évaluation des titres de compétence.
• Avoir le souci du détail et faire preuve de rigueur.
• Détenir d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Bien connaître les systèmes de gestion des relations avec la clientèle et les logiciels Microsoft Office.
• Posséder de solides compétences en matière de résolution de problèmes, d’analyse, de prise de décisions et de recherche.
• Posséder de solides compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Pouvoir traiter de l’information délicate et hautement confidentielle.
• Pouvoir travailler de façon indépendante de même qu’en équipe.

Conditions de travail / autres considérations :

• Horaire de travail du lundi au vendredi dans un milieu de travail hybride.

Pour postuler, téléversez votre curriculum vitæ et une lettre de motivation au plus tard le 22 janvier 2026 dans notre portail de candidature.

Poste 26-02
Évaluateur(-rice), Unité du service d’évaluation

Division des services aux membres

Poste à durée limitée allant jusqu’à 6 mois avec possibilité de prolongation
Catégorie 9 – Salaire de départ entre 81 106 $ et 87 344 $
Poste vacant – Un poste

Vous êtes en mesure de gérer une importante quantité d’activités d’évaluation de qualifications et connaissez bien le domaine de la certification en enseignement et les qualifications requises pour enseigner en Ontario. Vous offrirez une gamme de services d’évaluation aux postulantes et postulants qui demandent l’autorisation d’enseigner et la reconnaissance de leurs qualifications en enseignement. Vous évaluerez les titres de compétence professionnels de l’étranger, et interpréterez les règlements, politiques et procédures qui s’appliquent aux postulants et aux membres de l’Ordre.

Responsabilités :

Évaluation des qualifications

• Appliquer les règlements et les politiques dans l’évaluation des programmes de formation à l’enseignement et des qualifications de l’étranger, puis compiler les résultats pour déterminer si les qualifications de l’étranger répondent aux exigences ontariennes pour l’obtention de l’autorisation d’enseigner et la reconnaissance des qualifications en enseignement.
• Analyser les documents officiels et leurs traductions respectives pour vérifier l’exactitude, l’exhaustivité et la justesse des renseignements.
• Déterminer si des renseignements ou des documents supplémentaires sont requis, et en faire la demande auprès des sources appropriées.
• Effectuer des examens administratifs pour les postulants visés par le régime de la mobilité de la main-d’œuvre et déterminer les qualifications en enseignement et les conditions appropriées.
• Déterminer et consigner les qualifications universitaires et technologiques, le programme de formation à l’enseignement et les qualifications en enseignement appropriés pour le certificat et le tableau public.
• Examiner et évaluer les documents de l’étranger reçus des membres qui sont en train de satisfaire aux conditions dont est assorti leur certificat.
• Vérifier les grades des postulants de l’Ontario qui ont été décernés à l’extérieur de la province et à l’étranger.
• Évaluer les demandes d’ajout de qualifications additionnelles, d’équivalence et de titres de compétence aux dossiers des membres.
• Préparer les réunions de contrôle de la qualité pour les recommandations de refus, et y participer.
• Consulter les évaluateurs et évaluateurs principaux pour discuter des recommandations, des décisions de certification et de l’attribution des qualifications en enseignement dans le cadre de la gestion des demandes d’inscription.
• Se tenir au fait des tendances et questions dans le domaine de l’évaluation des qualifications.

Recherche

• Mener, collecter, analyser et interpréter des recherches appropriées sur les grades, les programmes de formation à l’enseignement et les qualifications associées afin d’étayer les décisions et les recommandations relatives à l’évaluation des titres de compétence.
• Effectuer des recherches sur les systèmes d’éducation étrangers pour déterminer si les changements ont une incidence sur leur comparabilité avec les programmes et normes de l’Ontario.
• Compiler des renseignements sur les systèmes et programmes d’éducation à l’étranger pour le centre de ressources de l’Unité.

Appel des inscriptions

• S’assurer de l’exactitude des décisions initiales sur la base des documents de demande originaux.
• Examiner les renseignements supplémentaires reçus après la décision de certification.
• Collaborer avec le rédacteur de la décision pour préparer les observations de l’Ordre et les motifs de la décision.
• Préparer l’index et le recueil de documents.

Présentations et rencontres avec les postulants

• Participer aux séances d’information pour les enseignants nouvellement certifiés.
• S’entretenir avec les postulants par téléphone afin de répondre aux questions concernant le processus d’évaluation des titres de compétence de l’Ordre.

Rapports

• Produire et analyser des rapports pour soutenir les décisions d’évaluation des titres de compétence et le classement des informations à traiter.
• Tenir à jour les registres de l’Unité pour les processus d’évaluation des titres de compétence.
• Effectuer d’autres tâches assignées par la chef du Service d’évaluation.

Qualifications, compétences et expérience :

• Avoir suivi une formation postsecondaire (titulaire d’un grade, de préférence).
• Posséder au moins deux ans d’expérience au sein d’un organisme de réglementation, d’un organisme d’évaluation des titres de compétence ou d’un organisme équivalent.
• Avoir d’excellentes compétences en matière de communication interpersonnelle (verbale et écrite).
• Posséder de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Pouvoir travailler de façon autonome et collaborative au sein d’une équipe dynamique dans un environnement de base de données moderne.
• Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est un atout.

Pour postuler, téléversez votre curriculum vitæ et une lettre de motivation au plus tard le 20 janvier 2026 dans notre portail de candidature.

Poste 26-01
Adjoint(e) aux dossiers, bilingue

Unité du service des dossiers, Division des services aux membres

Poste contractuel d’une durée limitée allant jusqu’à 11 mois
Catégorie 13 – Salaire de départ entre 55 503 $ et 61 452 $
Poste vacant – Un poste

L’adjoint(e) aux dossiers contribue à la qualité et à la mise à jour du registre des membres de l’Ordre en examinant les documents à l’appui des demandes d’autorisation d’enseigner en Ontario. L’une des responsabilités de ce rôle est d’examiner les documents entrants tels que les dossiers scolaires et professionnels.

Les candidats pourraient être tenus de passer un test de compétence linguistique en français.

Responsabilités :

• Traiter les demandes d’autorisation d’enseigner en Ontario provenant du Canada et de l’étranger, et les évaluer en fonction des exigences réglementaires.
• Examiner les documents pour en assurer l’authenticité, et appliquer ses connaissances des exigences réglementaires, des documents officiels et des sources documentaires officielles pour déterminer s’ils sont acceptables.
• Numériser les documents imprimés et assurer la tenue des dossiers imprimés et numériques.
• Répondre en temps opportun et de façon claire et précise aux demandes de renseignements des postulants et des membres.
• Mettre à jour les dossiers des membres et produire des documents confirmant l’inscription et les qualifications des membres conformément aux règlements administratifs de l’Ordre et aux exigences réglementaires.
• Formuler des recommandations à l’intention des cadres supérieurs en vue de faciliter le traitement de dossiers complexes.
• Fournir des renseignements de nature réglementaire et du soutien technique aux facultés d’éducation et à d’autres fournisseurs de programmes de formation à l’enseignement.
• Communiquer avec des organismes externes pour vérifier ou confirmer l’authenticité de documents officiels.
• Coordonner ses activités avec celles des autres unités au besoin afin de faciliter le traitement des dossiers des membres et des postulants.
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées.

Qualifications, compétences et expérience :

• Posséder un diplôme ou un grade postsecondaire et/ou au moins une année d’expérience pertinente, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Détenir d’excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Bien connaître les systèmes de gestion des relations avec la clientèle et les logiciels Microsoft Office.
• Posséder de solides compétences en matière de résolution de problèmes, d’analyse, de prise de décisions et de recherche.
• Pouvoir travailler de façon indépendante de même qu’en équipe.
• Posséder de solides compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Avoir le souci du détail et faire preuve de rigueur.
• Pouvoir traiter de la correspondance délicate et hautement confidentielle.
• Seront considérés comme des atouts importants :
  • Avoir de l’expérience dans un cadre réglementaire ou universitaire, ou dans le domaine de l’évaluation des titres de compétence.
  • Bien connaître les documents scolaires et professionnels.
  • Posséder de l’expérience au chapitre de l’évaluation des documents imprimés et numériques en vue de détecter les tentatives d’usage de faux.

Pour postuler, téléversez votre curriculum vitæ et une lettre de motivation au plus tard le 19 janvier 2026 dans notre portail de candidature.

Poste 25-46
Coordonnateur(-rice) bilingue du traitement des préoccupations initiales

Administration de la Division des enquêtes et de la conduite professionnelle 

Division des enquêtes et de la conduite professionnelle

Poste contractuel d’une durée limitée allant jusqu’à 12 mois
Catégorie 11 – Salaire de départ entre 74 005 $ et 80 055 $
Poste vacant – Un poste

En tant que premier point de contact de la Division des enquêtes et de la conduite professionnelle, le (la) coordonnateur(-rice) bilingue du traitement des préoccupations initiales reçoit un grand nombre de demandes de renseignements, par téléphone et par courriel, sur le processus de traitement des plaintes et le programme de fonds pour thérapie et consultations de l’Ordre, en français et en anglais. Ce rôle implique également l’évaluation initiale et le triage des plaintes des membres du public, des rapports des employeurs, des affaires criminelles et de toute autre préoccupation portée à l’attention de l’Ordre et impliquant ses membres.

Responsabilités

Triage des plaintes

• Documenter les préoccupations reçues par le public, les membres de l’Ordre, les employeurs (c.-à-d. les conseils scolaires) et les médias, et y répondre.
• Trier les préoccupations et formuler des recommandations sur la question de savoir si on devrait mener une enquête plus poussée ou réorienter les plaignants vers les écoles et les employeurs.
• Appuyer les appelants en les conseillant et en les informant sur la façon de déposer une plainte en se référant aux dispositions de la Loi sur l’Ordre des enseignantes et des enseignants de l’Ontario.

Réponse aux demandes de renseignements

• Répondre aux demandes de renseignements du public concernant la compétence de l’Ordre, le tableau public, la faute professionnelle et le programme de fonds pour thérapie et consultations. 
• Conseiller les surintendants et d’autres membres du personnel des conseils scolaires, des écoles indépendantes et des écoles des Premières Nations sur leurs obligations légales en matière de dépôt de rapport.
• Répondre aux demandes d’anciens membres de l’Ordre qui cherchent de l’information sur le processus de remise en vigueur et de réinscription. 
• Répondre aux demandes d’autres organismes, p. ex., de la police, d’une société d’aide à l’enfance et d’organismes de réglementation.
• Recevoir et partager les renseignements provenant d’autres divisions de l’Ordre portant sur des dossiers.

Gestion des documents et analyse des risques

• Faire le suivi des dossiers en attente et demander des renseignements et documents supplémentaires auprès des employeurs et autres parties externes, au besoin.
• Extraire les renseignements pertinents des documents soumis par les employeurs, les plaignants et les agences afin de formuler des recommandations.
• Examiner minutieusement toutes les notes d’enquête, les entretiens avec les témoins, les politiques de l’employeur et tout autre renseignement fourni dans le cadre des rapports et des plaintes.
• Effectuer une première évaluation des risques à l’aide d’outils d’évaluation internes.
• Formuler des recommandations et les soumettre à l’examen d’une agente principale du traitement des préoccupations initiales et du chef du traitement des préoccupations initiales et de l’analytique.
• Préparer et envoyer les documents relatifs aux dossiers pénaux aux tribunaux qui en font la demande.  
• Consigner les détails et suivre l’évolution du dossier.
• Informer la partie plaignante et, le cas échéant, la partie défenderesse de la recommandation par correspondance écrite ou par téléphone.
• Recevoir les appels et répondre aux courriels envoyés à l’Unité; créer des fichiers électroniques ou actualiser les fichiers existants.
• Maintenir les dossiers à jour pour l’examen et le suivi internes.
• Créer des dossiers et veiller à ce que les données soient saisies en temps opportun et correctement documentées dans le logiciel de gestion des dossiers de l’Ordre.

Rapports et analyses

• Catégoriser les dossiers de plainte pour permettre une analyse statistique solide et un suivi des tendances. 
• Signaler les plaintes exceptionnellement sérieuses ou délicates.

Fonds pour thérapie et consultations et soutien administratif

• Préparer la correspondance en réponse aux préoccupations et aux demandes. 
• Aider à traiter les demandes de fonds pour thérapie et consultations en évaluant leur admissibilité et en rédigeant des recommandations.
• Fournir des conseils aux participants admissibles sur le processus de demande de fonds pour thérapie et consultations.
• Aider les fournisseurs de services de thérapie et de consultation avec la facturation directe.
• Effectuer d’autres tâches assignées par le directeur de la Division, le chef de l’Unité et les agentes principales du traitement des préoccupations initiales. 

Qualifications, compétences et expérience

• Posséder entre un et deux ans d’expérience dans le domaine juridique et/ou réglementaire, ou une combinaison équivalente d’éducation (p. ex., études postsecondaires) et d’expérience.
• Être membre de l’Ordre est un atout.
• Maîtriser le français et l’anglais (expression et compréhension orales et écrites). Toute tâche liée à ce poste pourrait devoir être effectuée dans l’une ou l’autre des langues officielles.
• Savoir analyser et interpréter les politiques, les procédures et la législation pertinente afin de formuler des recommandations et de rédiger des rapports.
• Posséder des compétences en gestion de la relation client pour communiquer avec les partenaires intéressés avec tact et diplomatie en ce qui concerne des renseignements sensibles et confidentiels.
• Avoir de l’expérience avec des bases de données/portails pour gérer des dossiers actifs et administrer le programme de fonds pour thérapie et consultations.
• Posséder d’excellentes compétences organisationnelles pour gérer un important volume de dossiers et respecter les délais serrés.
• Avoir le souci du détail pour assurer que le mandat de protection du public de l’Ordre est respecté lors de l’examen d’affaires.
• Savoir faire preuve de discrétion et assurer la confidentialité.
• Travailler en collaboration avec l’équipe et les autres divisions pour faire progresser les dossiers.
• Avoir de l’entregent pour gérer des situations délicates et difficiles avec les membres du public et d’autres partenaires intéressés.
• Savoir communiquer efficacement par courrier électronique et d’autres méthodes de communication électronique.
• Compétences en informatique : Capacité à apprendre et à utiliser une variété d’applications logicielles, notamment Microsoft Office, Adobe, Sharefile, Zoom, Teams, Proofpoint et des bases de données propriétaires.

Pour présenter votre candidature, téléversez votre lettre de motivation et votre curriculum vitæ sur notre portail de candidature au plus tard le 1 janvier 2026.

Poste 25-44
Enquêteuse ou enquêteur, bilingue, Unité des enquêtes

Division des enquêtes et de la conduite professionnelle

Poste permanent, catégorie 6 – Salaire de départ entre 87 065 $ et 100 248 $

En tant qu’enquêteur(-euse) chevronné(e) ayant de l’expérience dans le traitement de dossiers délicats et parfois complexes, vous mènerez des enquêtes, en français et en anglais, sur les plaintes de faute professionnelle, d’incompétence et d’incapacité déposées contre nos membres.

Vous pouvez travailler de façon autonome, mais aimez la dynamique d’équipe. Vous avez une bonne connaissance de la législation applicable à la réglementation de la profession enseignante en Ontario et interagissez de manière professionnelle avec le public, les membres de la profession, les employeurs et les avocats. En plus d’être capable d’examiner une grande quantité d’informations en temps opportun, vous avez le souci du détail et possédez d’excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes. Vous pouvez rédiger des documents d’une qualité exceptionnelle dans les délais impartis. En outre, vous avez fait preuve d’un niveau de productivité élevé au cours de votre carrière. Avoir de l’expérience dans un organisme de réglementation professionnelle est un atout. Ce poste se prête au télétravail.

Responsabilités :

Examen et analyse d’informations

• Examiner et analyser les renseignements provenant de plaintes du public et d’employeurs tout en identifiant les lacunes.
• Préparer et mener des entretiens avec les parties plaignantes, les témoins et/ou d’autres personnes concernées (le cas échéant).
• Obtenir des renseignements de tierces parties (p. ex., la cour, les services à l’enfance et à la famille), s’il y a lieu.

Planification et exécution de l’enquête

• Préparer des plans d’enquête complets, bien organisés et précis en effectuant un examen exhaustif des renseignements au dossier.
• Rédiger des allégations de faute professionnelle, d’incompétence ou d’incapacité en fonction des renseignements recueillis au cours d’une enquête.
• Consulter la chef des Enquêtes ou l’enquêteur(-se) principal(e) sur la nature de la plainte et les mesures à prendre dans le cadre d’une enquête.
• Déterminer si des informations supplémentaires sont nécessaires ou si les témoins proposés par la partie plaignante ont un rapport avec l’enquête.

Préparation et présentation de rapports

• Préparer des rapports d’enquête exhaustifs, bien organisés et probants pour examen par le comité d’enquête, conformément aux procédures en place.
• Se préparer pour les réunions des sous-comités d’enquête et y assister pour fournir des renseignements généraux sur les dossiers à traiter et répondre aux questions concernant les faits.

Soutien dans le cadre de poursuites

• Apporter du soutien aux avocats de l’Ordre (p. ex., en enquêtant davantage sur une affaire), le cas échéant.
• Fournir des preuves par affidavit, en français ou en anglais, à déposer lors d’audiences, si nécessaire.

Soutien aux autres activités de l’Unité

• Préparer et faire des présentations externes sur des sujets tels que les processus d’enquête.
• Assurer un rôle de mentor auprès des nouveaux enquêteurs et enquêteuses.
• Compiler des données relatives aux activités de l’Unité, au besoin.
• Passer en revue les procédures et les gabarits de l’Unité, si nécessaire.
• Effectuer d’autres tâches assignées par la chef de l’Unité ou les enquêteurs principaux.

Qualifications, compétences et expérience :

• Posséder d’excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Avoir suivi une formation postsecondaire (titulaire d’un grade, de préférence).
• Détenir au moins deux ans d’expérience dans un rôle d’enquêteur(-se) et/ou au sein d’un organisme de réglementation ou dans un secteur connexe.
• Avoir le souci du détail et de la rigueur.
• Posséder de solides compétences analytiques.
• Être capable d’établir et d’entretenir des relations de travail efficaces avec les autres membres du personnel, les membres du comité d’enquête et les membres suppléants, les avocats externes, les employeurs et les membres du public.
• Connaître et comprendre la Loi sur l’Ordre des enseignantes et des enseignants de l’Ontario et ses règlements d’application pertinents, la Loi sur l’éducation et la Loi de 2017 sur les services à l’enfance, à la jeunesse et à la famille.
• Connaître les principes de l’équité, de la diversité et de l’inclusion, particulièrement en ce qui concerne les obstacles et la marginalisation dans les institutions et les cadres juridiques.
• Seront considérés comme des atouts importants :
  • avoir suivi une formation juridique en droit administratif ou réglementaire;
  • être membre en règle de l’Ordre;
  • posséder de l’expérience dans un rôle d’enquêteur(-euse), idéalement au sein d’un organisme de réglementation.

Pour postuler, téléversez votre curriculum vitæ et une lettre de motivation au plus tard le 10 décembre 2025 dans notre portail de candidature.

Poste 25-43
Adjoint(e) au service à la clientèle, Unité du service à la clientèle

Division des services aux membres

Nombre de postes vacants : 2 postes à durée limitée – jusqu’à quatre mois
Catégorie 13 – Salaire de départ entre 54 415 $ et 60 249 $

L’adjoint(e) au service à la clientèle répond aux demandes de renseignements des postulants et des membres par téléphone, par courriel et par d’autres canaux dans un environnement de centre de contact avec la clientèle moderne. Cette personne participe activement à l’atteinte des niveaux de service et des objectifs de l’Ordre en offrant un excellent service à la clientèle.

Le bilinguisme est un atout pour ce poste.

Responsabilités :

Soutien aux postulants et aux membres

• Fournir des renseignements précis et opportuns de manière professionnelle et efficace aux clients, par téléphone et par voie électronique.
• Aider les postulants tout au long des étapes du processus de demande d’inscription et d’admissibilité à obtenir l’autorisation d’enseigner en Ontario.
• Traiter les renseignements confidentiels des clients conformément aux politiques et aux protocoles établis.
• Fournir des renseignements et des éclaircissements sur les lignes directrices, les politiques et la législation relatives aux exigences en matière de certification des enseignants en Ontario.
• Conserver des résumés précis des interactions avec les clients.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les exigences réglementaires actuelles et émergentes.
• Atteindre ou dépasser les normes de qualité dans la prestation de services à la clientèle.

Recherche et résolution de problèmes

• Savoir écouter attentivement et effectuer des recherches appropriées pour résoudre les problèmes des postulants et des membres de manière efficace et empathique, tout en mettant l’accent sur la qualité et l’exactitude.
• Désamorcer les appels et les demandes difficiles en faisant preuve de professionnalisme et d’empathie.
• Transmettre à ses supérieurs les demandes complexes conformément au protocole de recours hiérarchique du Service à la clientèle.
• Accomplir efficacement les tâches assignées chaque jour.
• Renforcer l’autonomie des postulants et des membres en faisant la promotion des options de libre-service.

Collaboration et travail d’équipe

• Contribuer aux projets et initiatives de l’équipe visant à améliorer les processus de service à la clientèle et l’expérience globale des clients.
• Participer à l’amélioration continue des processus.
• Respecter l’horaire assigné conformément aux protocoles de l’Unité.
• Utiliser son temps efficacement pour accomplir les tâches confiées dans les délais impartis.
• Rechercher de manière proactive des projets supplémentaires quand la charge de travail le permet.
• Participer à des formations croisées au sein de la Division et suivre avec succès d’autres formations prescrites.
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées.

Qualifications, compétences et expérience :

• Posséder un diplôme ou un grade postsecondaire et/ou au moins une année d’expérience pertinente, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Avoir de l’expérience dans un centre de contact, au sein d’un organisme de réglementation ou dans un contexte universitaire ou d’évaluation des titres de compétence.
• Avoir de l’entregent et pouvoir travailler de manière indépendante et collaborative au sein d’une équipe.
• Pouvoir communiquer clairement à l’oral et à l’écrit.
• Être en mesure de gérer avec empathie les interactions difficiles avec les clients.
• Être capable de hiérarchiser la charge de travail et faire preuve de souplesse en réponse à des priorités changeantes.
• Avoir le sens de l’organisation.
• Posséder des compétences en matière de résolution de problèmes, d’analyse et de recherche, et avoir le souci du détail.
• Avoir une solide expérience de travail dans un milieu dynamique.
• Savoir utiliser les logiciels Microsoft Office et avoir une connaissance pratique des systèmes de gestion de la relation client.
• Maîtriser Five9 ou un logiciel de centre de contact similaire.
• Connaître les relevés de notes universitaires et les documents professionnels.

Conditions de travail et autres considérations :

• Ce poste suit un horaire de travail du lundi au vendredi.
• Il offre un milieu de travail hybride.

Pour présenter votre candidature, téléversez votre lettre de motivation et votre curriculum vitæ sur notre portail de candidature au plus tard le 1 décembre 2025.

Poste 25-42
Adjoint(e) au service à la clientèle bilingue, Unité du service à la clientèle

Division des services aux membres

Poste permanent, catégorie 13 – Salaire de départ entre 54 415 $ et 60 249 $

À titre d’adjoint(e) au service à la clientèle bilingue, vous répondrez aux demandes de renseignements des postulants et des membres par téléphone, par courriel et par d’autres canaux dans un centre de contact avec la clientèle moderne. Vous participerez activement à l’atteinte des niveaux de service et des objectifs de l’Ordre en offrant un excellent service à la clientèle.

Le processus de sélection pour ce poste comporte un test de compétence linguistique en français.

Responsabilités :

Soutien aux postulants et aux membres

• Fournir des renseignements précis et opportuns de manière professionnelle et efficace aux clients, par téléphone et par voie électronique.
• Aider les postulants tout au long des étapes du processus de demande d’inscription et d’admissibilité à obtenir l’autorisation d’enseigner en Ontario.
• Traiter les renseignements confidentiels des clients conformément aux politiques et aux protocoles établis.
• Fournir des renseignements et des éclaircissements sur les lignes directrices, les politiques et la législation relatives aux exigences en matière de certification des enseignants en Ontario.
• Conserver des résumés précis des interactions avec les clients.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les exigences réglementaires actuelles et émergentes.
• Atteindre ou dépasser les normes de qualité dans la prestation de services à la clientèle.

Recherche et résolution de problèmes

• Savoir écouter attentivement et effectuer des recherches appropriées pour résoudre les problèmes des postulants et des membres de manière efficace et empathique, tout en mettant l’accent sur la qualité et l’exactitude.
• Désamorcer les appels et les demandes difficiles en faisant preuve de professionnalisme et d’empathie.
• Transmettre à ses supérieurs les demandes complexes conformément au protocole de recours hiérarchique du Service à la clientèle.
• Accomplir efficacement les tâches assignées chaque jour.
• Renforcer l’autonomie des postulants et des membres en faisant la promotion des options de libre-service.

Collaboration et travail d’équipe

• Contribuer aux projets et initiatives de l’équipe visant à améliorer les processus de service à la clientèle et l’expérience globale des clients.
• Participer à l’amélioration continue des processus.
• Respecter l’horaire assigné conformément aux protocoles de l’Unité.
• Utiliser son temps efficacement pour accomplir les tâches confiées dans les délais impartis.
• Rechercher de manière proactive des projets supplémentaires quand la charge de travail le permet.
• Participer à des formations croisées au sein de la Division et suivre avec succès d’autres formations prescrites.
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées.

Qualifications, compétences et expérience :

• Pouvoir communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais.
• Posséder un diplôme ou un grade postsecondaire et/ou au moins une année d’expérience pertinente, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Avoir de l’expérience dans un centre de contact, au sein d’un organisme de réglementation ou dans un contexte universitaire ou d’évaluation des titres de compétence.
• Avoir de l’entregent et pouvoir travailler de manière indépendante et collaborative au sein d’une équipe.
• Être en mesure de gérer avec empathie les interactions difficiles avec les clients.
• Être capable de hiérarchiser la charge de travail et faire preuve de souplesse en réponse à des priorités changeantes.
• Avoir le sens de l’organisation.
• Posséder des compétences en matière de résolution de problèmes, d’analyse et de recherche, et avoir le souci du détail.
• Avoir une expérience probante de travail dans un milieu dynamique.
• Savoir utiliser les logiciels Microsoft Office et avoir une connaissance pratique des systèmes de gestion de la relation client.
• Maîtriser Five9 ou un logiciel de centre de contact similaire.
• Connaître les relevés de notes universitaires et les documents professionnels.

Conditions de travail et autres considérations :

• Ce poste suit un horaire de travail du lundi au vendredi.
• Il offre un milieu de travail hybride.

Pour présenter votre candidature, téléversez votre lettre de motivation et votre curriculum vitæ sur notre portail de candidature au plus tard le 1 décembre 2025.

Poste 25-40
Adjoint(e) aux dossiers, bilingue

Unité du service des dossiers, Division des services aux membres

Poste permanent, catégorie 13 – Salaire de départ entre 54 415 $ et 60 249 $

L’adjoint(e) aux dossiers contribue à la qualité et à la mise à jour du registre des membres de l’Ordre en examinant les documents à l’appui des demandes d’autorisation d’enseigner en Ontario. L’une des responsabilités de ce rôle est d’examiner les documents entrants tels que les dossiers scolaires et professionnels.

Le processus de sélection pour ce poste comporte un test de compétence linguistique en français.

Responsabilités :

• Traiter les demandes d’autorisation d’enseigner en Ontario provenant du Canada et de l’étranger, et les évaluer en fonction des exigences réglementaires.
• Examiner les documents pour en assurer l’authenticité, et appliquer ses connaissances des exigences réglementaires, des documents officiels et des sources documentaires officielles pour déterminer s’ils sont acceptables.
• Numériser les documents imprimés et assurer la tenue des dossiers imprimés et numériques.
• Répondre en temps opportun et de façon claire et précise aux demandes de renseignements des postulants et des membres.
• Mettre à jour les dossiers des membres et produire des documents confirmant l’inscription et les qualifications des membres conformément aux règlements administratifs de l’Ordre et aux exigences réglementaires.
• Formuler des recommandations à l’intention des cadres supérieurs en vue de faciliter le traitement de dossiers complexes.
• Fournir des renseignements de nature réglementaire et du soutien technique aux facultés d’éducation et à d’autres fournisseurs de programmes de formation à l’enseignement.
• Communiquer avec des organismes externes pour vérifier ou confirmer l’authenticité de documents officiels.
• Coordonner ses activités avec celles des autres unités au besoin afin de faciliter le traitement des dossiers des membres et des postulants.
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées.

Qualifications, compétences et expérience :

• Posséder un diplôme ou un grade postsecondaire et/ou au moins une année d’expérience pertinente, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Détenir d’excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Bien connaître les systèmes de gestion des relations avec la clientèle et les logiciels Microsoft Office.
• Posséder de solides compétences en matière de résolution de problèmes, d’analyse, de prise de décisions et de recherche.
• Pouvoir travailler de façon indépendante de même qu’en équipe.
• Posséder de solides compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Avoir le souci du détail et faire preuve de rigueur.
• Pouvoir traiter de la correspondance délicate et hautement confidentielle.
• Seront considérés comme des atouts importants :
o Avoir de l’expérience dans un cadre réglementaire ou universitaire, ou dans le domaine de l’évaluation des titres de compétence.
o Bien connaître les documents scolaires et professionnels.
o Posséder de l’expérience au chapitre de l’évaluation des documents imprimés et numériques en vue de détecter les tentatives d’usage de faux.

Pour postuler, téléversez votre curriculum vitæ et une lettre de motivation au plus tard le 26 novembre 2025 dans notre portail de candidature.